Retourneren en garantie

Koopt u als consument online een product bij Autocom.nl? Dan heeft u in de meeste gevallen het recht om de overeenkomst zonder opgave van redenen te herroepen. De wettelijke bedenktijd is 14 dagen. Die gaat in op de dag nadat u het product heeft ontvangen. Bestaat uw bestelling uit meerdere producten die apart worden geleverd? Dan begint de bedenktijd op de dag nadat u het laatste product heeft ontvangen.

Nadat u binnen de bedenktijd heeft laten weten dat u van de aankoop afziet, heeft u nog 14 dagen om het product terug te sturen. De directe kosten van het terugsturen zijn voor uw eigen rekening. Retourneert u de volledige bestelling, dan betalen wij het aankoopbedrag en de kosten van onze voordeligste standaardlevering terug.

Let op: het wettelijke herroepingsrecht geldt voor consumenten. Voor zakelijke bestellingen geldt geen wettelijk herroepingsrecht, tenzij hierover vooraf schriftelijk andere afspraken zijn gemaakt.

Hoe meld ik mijn retour aan?

Laat ons binnen de bedenktijd duidelijk weten dat u de aankoop ongedaan wilt maken. U hoeft hiervoor geen reden op te geven. Mail naar info@autocom.nl en vermeld uw naam, ordernummer en welke producten u wilt retourneren. U kunt ook het wettelijke modelformulier voor herroeping gebruiken.

Wat zijn de retourvoorwaarden?

Tijdens de bedenktijd mag u het product uitpakken en beoordelen, zoals dat ook in een winkel zou kunnen. Gebruikt of activeert u het product verder dan nodig is om het te beoordelen, dan kan dat leiden tot waardevermindering. Die kunnen wij inhouden op het bedrag dat wij terugbetalen.

• Retourneer het product bij voorkeur in de originele verpakking.

• Stuur alle meegeleverde kabels, adapters, handleidingen en accessoires mee.

• Verpak het product zorgvuldig in een stevige omdoos. Plak geen verzendlabels of tape op de productverpakking.

• Voeg een kopie van de factuur of een briefje met uw naam en ordernummer toe.

Voor digitale producten, geactiveerde softwarelicenties en abonnementen kunnen afwijkende wettelijke voorwaarden gelden. Neem bij een pakket met een softwarelicentie altijd eerst contact met ons op voordat u het product retourneert.

Hoe verstuur ik mijn retour?

U bent zelf verantwoordelijk voor de retourzending totdat wij deze hebben ontvangen. Verstuur het pakket daarom met track & trace en bewaar het verzendbewijs. Zorg voor voldoende frankering. Ongefrankeerde zendingen nemen wij niet aan.

Retouradres

Autocom.nl / Albers & Klein
T.a.v. Retouren
Steenzoutweg 23b
7554 RN Hengelo
Nederland

Vermeld uw ordernummer duidelijk op of in het pakket. Alleen een pakket opsturen geldt niet als geldige herroeping. Meld uw retour daarom altijd eerst aan.

Wanneer krijg ik mijn geld terug?

Wij betalen het bedrag uiterlijk binnen 14 dagen terug nadat u ons heeft laten weten dat u de overeenkomst herroept. Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij het product hebben ontvangen, of totdat u kunt aantonen dat u het heeft teruggestuurd. Wij gebruiken hetzelfde betaalmiddel als waarmee u heeft betaald. Daarvoor rekenen wij geen kosten.

Beschadigd of defect product

Heeft u een beschadigd, verkeerd of mogelijk defect product ontvangen? Mail dan eerst naar info@autocom.nl. Stuur het product niet zonder overleg terug. Meld zichtbare transportschade bij voorkeur binnen vijf dagen na ontvangst, met foto's van de verzenddoos, het verzendlabel, de binnenverpakking en het product. Deze termijn beperkt uw wettelijke garantierechten niet.

Garantie

Op al onze producten krijgt u 2 jaar garantie. Uw wettelijke rechten blijven daarnaast altijd gelden. Een product moet bij normaal gebruik doen wat u er redelijkerwijs van mag verwachten. De garantie geldt voor productfouten en fabrieksfouten. Niet voor gebruikersfouten, slijtage of schade door eigen toedoen.

Wilt u een product voor garantie terugsturen? Meld dit eerst via info@autocom.nl. U krijgt dan instructies voor het terugsturen. Voeg een duidelijke omschrijving van het probleem, uw ordernummer en uw naam toe.

Na ontvangst beoordelen wij het product. Vaak lost nieuwe software het probleem al op. Lukt dat niet, dan ruilen wij het product om of sturen wij het naar de fabrikant of importeur voor reparatie. Wij houden u op de hoogte van elke stap.

Gaat het product binnen de garantieperiode kapot door een fabricagefout, dan is de reparatie gratis. Is het defect door eigen schuld ontstaan, of valt het buiten de garantieperiode? Dan nemen wij eerst contact met u op over de kosten.